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Cada site tem uma história, e seus visitantes querem ouvir a sua. Esse espaço é uma ótima oportunidade para compartilhar informações pessoais com seus seguidores. Clique duas vezes na caixa de texto para começar a editar o seu conteúdo e comprove-se de adicionar todas as informações relevantes que você deseja que os visitantes saibam.
Se você é um negócio, fale sobre como começou e compartilhe sua jornada profissional. Explique seus valores principais, seu comprometimento com os clientes e como você se destaca no mercado. Adicione uma foto, galeria ou vídeo para ter um engajamento melhor.
What would we like to reach?
According to the quantitative and qualitative data we already had, we defined the particularities of our customers. We found that a combination of proto-persona and "customer profile" could put us in front of the user’s primary emotional nature. Follow some of our customer's profiles:
Disengaged
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Cheap items are more valuable;
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lack of visibility about return and exchange;
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use more filters than the categories
Trusty
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know the website/app dynamic;
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omnichannel client
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likely knowledge about our communications
New User
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explorer profile
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focus on the details, observe the content
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curious person and try to use the filters to find products.
Conceito Estratégico
Redução de comunicações
Nosso ponto de partida foi reduzir comunicações e remessas desnecessárias, evitando mais dores de cabeça para o usuário final.
Automação e melhorias de conteúdo
Fui responsável por redesenhar diversos fluxos manuais de sistemas, proporcionando mais agilidade ao processo e sugerindo alternativas e oportunidades de melhorias de conteúdo.
Padronizações e ações futuras
Destacamos padronizações imediatas que devem ser feitas, sempre visando o futuro, medindo as execuções primárias e avançando para mudanças mais profundas.
A pesquisa
Whereas the customer profile tends to be more fixed, the purchase intention might circulate the spectrum. It will define the exact feeling in that moment or the user's primary emotional nature.
The spectrum was developed following the completion of usability testing with our users. This approach allowed us to infuse additional emotions and intricacies into the diagram. Furthermore, it aided us in determining the suitable tone to employ based on the specific journey step we will delve into further below.
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Result list
Possibility to engage with microcopy and content that reflects user's preferences.
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Filter
New terms logic and improvement about the ordering of products.
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Coupons
Perception about the findability and wide range of paths toward the last step.
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The usability testing
We could identify which scenarios will be used during the usability testing as long as we gather all the data. Follow below some of them:
Elementos-chave da solução
Dentro do processo de identificação de dores e oportunidades, selecionamos algumas soluções-chave que podem ser trabalhadas de forma paliativa, abordando o que pode ser tratado em ações futuras. Foram identificados gatilhos remediáveis tratados via código e enviados por diferentes servidores.
O principal gatilho são os itens faltantes parciais, que devem ser reposicionados após o sistema de checkout, ao final da distribuição logística. No total, foram diagnosticadas nove oportunidades finais priorizadas.
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Statement emotional
Irritation and annoyance. The user would love to move faster than another way. Their feelings are filled with expectations.
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highlight voice
We can evaluate which brand voice earns notoriety at this moment. "We're experts in fashion and lifestyle because we introduce what the user needs".
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The right tone defined
"Optimist" shows another way that could be followed.
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Content goals
Suggestions; stock predictable; product recommendations
"The combination of voice and feelings helps us to shape the right tone in the journey."
Impacto nos negócios
A mudança ainda está em andamento, mas o impacto será significativo. Alguns usuários sabem que o comércio eletrônico pode ter problemas pós-venda, mas a forma como esses problemas são tratados é a chave para a fidelização. O NPS provavelmente será impactado por essas mudanças de conteúdo e gatilhos sistêmicos, possibilitando uma conexão abrangente com o e-commerce no site ou app.
closer
democratic
expert
partner
honest
brief
empathic
simple
didactic
understandable
welcoming
helpful
affectionate
optimist
consistent
respectful
relaxed
Now, connecting the tone with the emotional statement. See an example:
Affectionate
Emphatic
Consistent
Didactic
hapiness, serenity
Impacto nos negócios
A mudança ainda está em andamento, mas o impacto será significativo. Alguns usuários sabem que o comércio eletrônico pode ter problemas pós-venda, mas a forma como esses problemas são tratados é a chave para a fidelização. O NPS provavelmente será impactado por essas mudanças de conteúdo e gatilhos sistêmicos, possibilitando uma conexão abrangente com o e-commerce no site ou app.